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关于无人机售后 有点冤枉的大疆有话要说

来源:http://www.jyglzs.com 责任编辑:ag8879环亚手机登录 2018-04-24 17:13

  关于无人机售后 有点冤枉的大疆有话要说

  已然咱们都这么重视这个论题,那咱们就来聊聊吧!在近来由雷锋网举行的CCF-GAIR峰会完毕后,大疆副总裁王帆在承受雷锋网专访时说道。

  最近关于大疆售后的问题再次成为热议的论题,中心是源于一个名为“SB-DJI”网站的存在。关于无人机业界助来说,这个网站并不生疏。该网站早在两年前由一个大疆忠诚用户所建立,该用户由于没有得到满足的售后效劳,便建立了一个网站专门发帖控诉对大疆的不满。随后该网站逐步招引了一些类似阅历的人,咱们在该网站纷繁共享自己的炸机和售后修理阅历。近来该网站被一些干流媒体纷繁报导,这些媒体以为该网站的存在反映了大疆售后存在的严重问题,一同也反映了无人机职业产品不成熟的局势。针对这些问题,王帆向雷锋网逐个作出了回应。

  

大疆与“SB-DJI”的联系

  早在两年前“SB-DJI”网站刚刚建立没多久就得到了大疆的重视,王帆表明一开端两边的交涉仍是很强硬的,大疆还给其网站站长发过律师函,不过该站长也不甘示弱,直接将律师函贴出来并发表声明表明自己绝不会退让,一时两边的商洽堕入胶着。

  之后大疆开端试着以平缓的方法去处理这段联系,咱们会私底下聊聊互相的主意,慢慢地咱们发现其实两边的对立并不大,最终反而成为了朋友。本年3月的大疆精灵4发布会上,“SB-DJI”作为大疆特邀嘉宾到会,不过大疆并未对外揭露。

  为了证明王帆口中大疆已与对方达到宽和的说法,雷锋网随后也联系了“SB-DJI”的站长,对方表明与大疆之间没有对立,误解早就解除了。关于最近有关其网站的报导,他表明网站仅仅个人爱好罢了,也没有任何商业化的内容,网站不会封闭,但这并不代表其对大疆有任何成见,相反网站的许多务实主张,大疆后期都有开发人员做跟进,真的改善了无人机炸机事端率,飞翔更安全了。

  “大疆现在售后做好了,其实我也挺苍茫的,现在逐步转向炸机事端剖析,为新手供给有参阅含义的炸机事例罢了。作业假如太忙,网站我考虑过关掉。”

  现在,“SB-DJI”仍然正常运营,不过网站早现已从站长个人给大疆看的控诉渠道演变成无人机资讯渠道,包含无人机职业最新动态以及无人机用户共享航拍以及炸机等经历,关于无人机用户尤其是小白用户来说,该网站现已成为重要的无人机教程渠道。当然,作为无人机职业最大的商场占有者,有关大疆的帖子仍然占有了多半的页面。现在关于该网站的存在,王帆也表明欢迎,乃至关于大疆来说也是一个学习的渠道,仅仅不期望在咱们没做了解前就妄加评断。

  

“SB-DJI”现在网站主页

  大疆为了售后做了哪些事

  王帆说,大疆曾经在售后效劳上的确有些当地做得不到位,但那个时分大疆也归于草创企业,处于快速增长的时期,而现在在用户体会上所做的尽力,就是为了将曾经丢掉的口碑给找回来。

  在曩昔两年中,咱们来看看大疆为售后做了哪些工作:

  2015年6月份,大疆在深圳南山区开设了快修快换效劳的修理点,本地用户能够直接预定后上门修理。

  2015年7月份,大疆的售后办理团队替换,新的售后办理团队接手后,严格监督返修进展,包含接听时长,Dron,交流进展以及报价透明度等;

  2015年9月,大疆联合国内首家互联网稳妥公司——众安稳妥,推出了针对“悟Inspire1”类型无人机的售后效劳方案——DJICare。效劳目标现在现已涵盖了其精灵系列以及悟系列。本年6月,大疆晋级DJICare,初次推出第三者职责险,支撑以旧换新。

  除了以上,大疆在线上线下都在做无人机教育,线上会推出各种无人机新手教程视频,线下会组织各种活动,如为无人机小白教育的新飞手训练营,大疆粉丝见面会等;

  关于大疆的这两年在售后效劳上的改变,“SB-DJI”站长对雷锋网作出了如下的点评:

  “这几年期间,我隔三差五都有返修,所以看到大疆的售后效劳质量的确有质的腾跃,业界没有第二家做得到。首要改善的当地在职责断定透明化,定损摄影公示,产质量量问题厂家赔付新机,这几块之前是大疆最单薄的,用户包含我,天怒人怨。现在关于我来说,心态挺杂乱的,其实SBDJI的不断曝光,客观上催促了大疆改善效劳质量、提高产质量量,依据我的反应,大疆在后期也做了更真实的软件改善。”

  现在大疆怎么做售后

  大疆在售后效劳的呼应上,现在均匀返修时刻是3.5个作业日(不包含物流时刻),收到货后大疆会对无人机进行定损,首先会拍照各个视点的图片,然后经过剖析飞翔记载来断定谁是职责方,最终假如用户确定要替换哪个部件,大疆会供给相应的部件报价,假如是购买了DJICare效劳的用户,这些费用将免除。

  DJIGo里的无人机飞翔记载(每次飞翔的具体飞翔记载内嵌在DJIGO里边,能够进行全程回放,任何时刻点上的用户打杆操作细节、飞翔器高度速度方位信息以及周边环境信息都能记载下来,售后效劳期间用户和厂家一同来看这段“黑匣子”记载,有据可查)

  上一年9月份,一支阳江网友砸大疆无人机的视频在网络撒播,为此大疆决议一切售后修理的旧件都直接退回。一同在本年上半年,大疆做了一个大规模的零配件降价,大大降低了修理本钱。

  王帆表明,大疆现在一个月无人机返修数量在千台左右,不过其间85%是由人为形成的,经过飞翔记载里的数据剖析,用户在运用无人机过程中简单形成损坏的原因有许多,比方撤退过程中镜头只能拍到前方的画面,后边有什么无法得知,然后就简单掉下来;还有就是飞得比较远而信号又比较弱的时分,在主动归航过程中撞到什么东西,或者是用户设置的归航高度不行。假如说这些要素是难以避免的,那么还有一条则是能够帮助的,那就是看阐明书,不过王帆表明很少有用户会仔细看完阐明书。为此,大疆尽量把一些提示阐明设置在App中,不过有些细节即便在App里也无法作出阐明,比方遥控器的天线要怎么对着无人机信号最好。

  为了教育小白用户,大疆上一年开端在DJIGO应用程序里边专门拓荒了一个“模仿器”功用,就像一个飞翔小游戏,让用户足不出户就能模仿飞翔。别的,本年上半年开端大疆推出了付费的“上门教育”效劳,让新用户安心敞开第一次飞翔。

  现在面临外界关于售后的质疑,王帆表明炸机问题在无人机职业是普遍存在的问题,能够说是这个职业的原罪,像SBDJI站长这样的老模友对炸机其实是有心思预期和心思准备的,可是小白用户就没有,这是大疆一方面觉得比较无法、另一方面又鞭笞自己要去引导商场和不断提高自己的当地。不过作为新式职业,这个职业需求多一些呵护,期望咱们看到大疆有仔细在做两件事,一件是教育小白用户,一件是做好售后效劳。关于大疆的售后,“SB-DJI”站长也给出了自己的祝愿:

  “最漆黑的日子,算是曩昔了。拖后腿的售后,现在成了大疆竞争力的一部分。看着大疆的售后走到今日,我其实超有成就感的,并且我不论他人用什么眼光,怎么看SBDJI。关于无人。”